تعارض در هر رابطه ای چه شخصی و چه حرفه ای اجتناب ناپذیر است. آنها می توانند به دلیل سوء تفاهم ها، اختلاف نظرها یا منافع رقابتی ایجاد شوند. با این حال، حل تعارضات به شیوه ای سازنده می تواند چالش برانگیز باشد، به خصوص اگر تعارض شدید یا طولانی مدت باشد. در اینجا 11 مرحله وجود دارد که به شما کمک می کند به گونه ای به تعارض پاسخ دهید که حل و فصل را تقویت کند و روابط شما را تقویت کند.

1. مرحله ۱: خونسرد و خونسرد بمانید

هنگام برخورد با درگیری، حفظ آرامش و خونسردی ضروری است. این به شما کمک می‌کند واضح‌تر فکر کنید و از تشدید اوضاع جلوگیری کنید. نفس عمیق بکشید، تا ده بشمارید، یا هر تکنیک آرام سازی دیگری را که برای شما مفید است انجام دهید. به یاد داشته باشید که هدف شما حل تعارض است، نه برنده شدن در بحث.

2. مرحله ۲: با دقت گوش دهید

گوش دادن با دقت یکی از حیاتی ترین مراحل در حل تعارض است. درک دیدگاه طرف مقابل ضروری است و گوش دادن فعال کلید دستیابی به آن است. به صحبت های طرف مقابل چه به صورت کلامی و چه غیرکلامی توجه کنید. آنچه را که شنیده اید تکرار کنید تا مطمئن شوید که درست متوجه شده اید.

3. مرحله 3: از فرضیات اجتناب کنید

مفروضات می توانند منجر به ارتباط نادرست و تشدید درگیری ها شوند. به جای فرض، سؤالات باز بپرسید تا دیدگاه طرف مقابل را روشن کنید. به عنوان مثال، “می توانید در مورد آن بیشتر به من بگویید؟” یا “چه چیزی شما را به این نتیجه رساند؟”

4. مرحله 4: روی مشکل تمرکز کنید نه شخص

هنگام پرداختن به یک تعارض، به جای آن که شخص را مورد توجه قرار دهید، روی موضوع تمرکز کنید. حمله به شخصیت شخص دیگر یا انجام حملات شخصی سازنده نیست و می تواند روند حل و فصل را از مسیر خارج کند. در عوض، روی یافتن راه حلی برای مشکل موجود تمرکز کنید.

5. مرحله 5: به دنبال زمینه مشترک باشید

به دنبال زمینه های توافق باشید و سعی کنید زمینه های مشترک پیدا کنید. با تمرکز بر منافع و ارزش های مشترک، می توانید پایه ای برای حل تعارض ایجاد کنید. به عنوان مثال، ممکن است هر دوی شما موافق باشید که وضعیت ایده آل نیست و یک راه حل ضروری است.

6. مرحله ۶: ذهن باز باشید

ذهن باز و مایل به در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف باشید. به راه حل خودتان متعهد نباشید؛ مایل به کشف راه حل های جایگزین باشید. به یاد داشته باشید که سازش اغلب برای دستیابی به یک راه حل ضروری است.

7. مرحله 7: از عبارات “I” استفاده کنید

هنگام بیان احساسات یا نگرانی های خود، از جملات «من» به جای جملات «شما» استفاده کنید. این به جلوگیری از سرزنش و حالت تدافعی کمک می کند و می تواند منجر به گفتگوی سازنده تری شود. به عنوان مثال، “من احساس ناامیدی می کنم وقتی …” به جای “تو همیشه …”

8. مرحله ۸: در صورت لزوم استراحت کنید

اگر تعارض بیش از حد داغ یا احساسی شد، استراحت کنید تا خنک شوید و دوباره جمع شوید. این می تواند به جلوگیری از تشدید وضعیت کمک کند و به شما امکان می دهد با سر روشنی به درگیری نزدیک شوید.

9. مرحله 9: به دنبال کمک حرفه ای باشید

اگر تعارض شدید یا مداوم است، از یک میانجی یا یک درمانگر کمک حرفه ای بخواهید. یک شخص ثالث بی طرف می تواند به تسهیل ارتباط کمک کند و راهنمایی هایی را در مورد چگونگی حل تعارض ارائه دهد.

10. مرحله 10: همدلی را تمرین کنید

همدلی توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران است. تمرین همدلی می تواند به شما کمک کند دیدگاه طرف مقابل را بهتر درک کنید و زمینه مشترک پیدا کنید. سعی کنید خود را جای آنها بگذارید و تصور کنید که آنها چه احساسی دارند.

11. مرحله ۱۱: پیگیری

پس از حل تعارض، پیگیری کنید تا از رعایت توافق اطمینان حاصل کنید. این می تواند به جلوگیری از درگیری های آینده کمک کند و اطمینان حاصل کند که راه حل طولانی مدت است.

در نتیجه، حل تعارضات مستلزم ترکیبی از مهارت‌ها از جمله گوش دادن فعال، ذهن باز و همدلی است. با پیروی از این 11 مرحله، می توانید به درگیری ها به گونه ای پاسخ دهید که حل و فصل را تقویت کرده و روابط خود را تقویت کنید.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:

1. «هنر حل تعارض» اثر جودیت آ. گلاسر
2. “دستیابی به بله: مذاکره توافق نامه بدون تسلیم شدن” توسط راجر فیشر، ویلیام اوری و بروس پاتون
3. «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» اثر آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک میلان و آل سوئیتسلر

این مراجعبینش ها و استراتژی های ارزشمندی برای حل و فصل موثر تعارض ها ارائه می کند. آنها طیفی از موضوعات را پوشش می دهند، از گوش دادن فعال تا همدلی، و نکات و تکنیک های عملی برای پاسخ دادن به تعارضات به شیوه ای سازنده ارائه می دهند.